Переписку с продавцом могут приравнять к договору купли-продажи. Инициатива депутатов направлена на защиту покупателей, совершающих сделки через соцсети, где зачастую сложно доказать обман. Эксперты отмечают, такая практика уже существует, но ее законодательное закрепление позволит избежать спорных ситуаций. Сейчас же переписку нередко приходится заверять у нотариуса. 

ОЛЬГА БЕРЕЗУЦКАЯ, председатель ОО «Союз защиты прав потребителей Костанайской области»:

- У нас было решение суда, когда одному из потребителей, допустим, утверждали о том, что якобы продан товар не предпринимателем, а просто физическим лицом. И вот эта вся переписка, которая была между продавцом непосредственно и покупателем, она пошла, можно сказать, в решение суда. То есть благодаря этой переписке состоялось решение в пользу нашего потребителя.

Специалисты советуют внимательно проверять, с кем именно ведётся переписка. Важно убедиться, что номер или аккаунт принадлежат официальному продавцу, иначе доказать прямое общение с компанией сложно.

СВЕТЛАНА РОМАНОВСКАЯ, председатель Ассоциации «Лига Потребителей Казахстана»: 

- Если нет официального телефона, и вы переписываетесь просто с менеджером, они могут сказать, что менеджер не работает и они не знали об этом. Но если не отвечают на какие-то ваши обращения, то за это предусмотрена административная ответственность. 

В переписке должны быть указаны все ключевые условия сделки: описание товара, цена и сроки. Особое внимание юристы советуют уделить оплате, так как переводы между физлицами часто проходят как материальная помощь.

РУСЛАН КИБКЕ, правозащитник:

- Важно при совершении тех или иных переводов, чтобы у вас оставался хоть какой-то след, указывать, за что вы совершаете данный перевод. Есть примечания в тех или иных приложениях банковских, и в обязательном порядке прописывать, чтобы дальше уже в чеке было видно, за что производилась оплата и на каких условиях. 

Эксперты призывают потребителей не терять бдительность, покупать у проверенных продавцов, изучать отзывы, сохранять чеки и скриншоты, а также требовать официальные счета на оплату, это поможет защитить свои права в случае спора.

Источник: Информбюро 31