Из-за отмены 95% рейсов в связи с введением карантина по коронавирусу казахстанцы лишились возможности совершить намеченные перелеты на борту лайнеров компании «Эйр Астана».

По предварительным прогнозам, только в марте этого года Air Astana планировала перевезти 500 тысяч пассажиров. Но напряженная ситуация в связи с коронавирусом нарушила эти планы. Авиасообщение не будет налажено в лучшем случае до 15 апреля. Сотрудники колл-центров ежедневно получают десятки тысяч обращений по вопросам возврата денег за приобретенные билеты. Специалисты стараются максимально оперативно обработать их, однако объемы запросов беспрецедентны. Столкнувшись с тем, что деньги возвращаются не сразу, люди запаниковали. Мол, все ясно, потраченной суммы теперь не видать как собственных ушей.

На обработку запросов уходит очень много времени. Поэтому мы понимаем разочарование людей и их недовольство, но просим всех клиентов проявить терпение, – говорит президент авиакомпании Питер Фостер. – Мы гарантируем, что все запросы на перебронирование и возврат по отмененным до 15 апреля рейсам будут обработаны. За все 18 лет не было ни единого случая, чтобы Air Astana не выполнила обязательств перед клиентами. И это останется неизменным.

Пассажирам с билетами на отмененные рейсы до 15 апреля включительно, в том числе иностранным гражданам, для возврата денег нужно отправить запрос на адрес refund@airastana.com. Вернуть средства, перебронировать или изменить маршрут можно до конца 2020 года. Полная информация по вопросам политики возвратов билетов, расписанию полетов и мерам профилактики коронавируса размещена на сайте национального авиаперевозчика.

Автор: Татьяна АЛАДЬИНА
Источник: «Экспресс-К»